题目内容
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[多选题]
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,A家拉闸其他家停电,客户有投诉意愿,派发()工单
A.投诉
B.意见
C.办结
D.服务申请
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A.投诉
B.意见
C.办结
D.服务申请
A.意见-轮换户表改造
B.意见-赔表
C.投诉-服务态度
D.咨询办结
A.业务受理
B.业务处理
C.业务判断
D.业务分类
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
A.投诉业务
B.举报业务
C.意见业务
D.服务申请
A.5
B.7
C.10
D.15
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的