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更多“小华来电表示已经解绑了，但是客户手机上还是显示有绑定的信息，…”相关的问题
第2题
客户来电催收，业务员在时效内备注：已与客户预约，更改收派时间，客服代表与客户解释业务员是否与您预约了其它的时间上门收件，客户表示：嗯，是的，但是我现在要出门了，你让他现在就过来吧！客服代表正确操作是（）
A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
第3题
客户来电提供一个单号是正确的，表示昨天已经寄出了，但是今天仍没有任何资料，SISP也没有疑似遗失的字眼体现，此时是发起什么类型的工单（）
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
第4题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
用户来点表示手机上不了网了（）
A.查询用户状态是否正常，欠费则帮客户应急开机后，引导客户缴费，避免影响其正常使用
B.查看他的上网功能是否开通
C.通过客户服务助手界面进行查询
D.通过综合接续界面进行查询
第7题
小华来电咨询之前患过**种疾病，还可以投保公司**保险吗，我们的解答口径是（）。
F
A.核保审核是一个综合评估的过程，仅根据现有部分资料很难出具核保结论，除常见拒保疾病以外的病史建议正常投保，如实告知并提供相关资料，核保师会依客户整体情况进行相应处理。 G
B.不清楚
第8题
学员来电要求修改手机号，下列处理正确的是（）
A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理
B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理
C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理
D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理
第10题
以下哪些场景，工单应流转给高投组处理（在高投组的值班时间）（）
A.客户投诉某一个服务问题，表示已曝光，并上传了曝光的截图
B.客户因遗失物品扬言要报警
C.交通事故涉及乘客轻微伤
D.警方来电就某个事件需要调查取证
第11题
公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。（)但是,周四客户又来电接受
公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。()但是,周四客户又来电接受我周一的发盘。()则这笔交易达成。()
A．正确
B．错误
