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第1题
工单完结处理规范以下描述正确的是（）
A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔1小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可
B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔2小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可
C.当日18点后生成的工单，日次12点前处理即可
第2题
联系不上客户上报异常正常方法是（）
A.订单预计送达时间超时7分钟之前上报
B.联系不上客户报异常理由为其他
C.联系不上客户上报异常理由为客户电话无法接通等验证成功
D.联系不上客户上报异常理由为手写电话停机了等待验证成功
第5题
带看后如何引导客户回店面的方法（）
A.为客户详细计算税费
B.哥（姐）那你路上慢点，我们完了电话联系
C.回附近店面给客户一些针对房子的专业意见
D.天气热，喝杯水，看看还有那些楼层
第7题
销售联系客户询问是否为搬家客户，但客户表示不是同时质疑销售如何获取到客户的电话，这时销售应该怎么做（）
A.反问客户并且态度蛮横
B.挑衅客户无安抚动作
C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
什么情况下，客户需要进行三次回访（）
A.在CSI及CLI1考核指标的评分存在3分及以下
B.联系不上客户
C.二次回访时客户评分仍为3分及以下
D.二次回访客户表示未接到经销商电话
第11题
以下对“加了客户微信，但客户不愿意回复”问题的解答，正确的是（）
A.找到聊天突破口，引起客户关注度
B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可
